Основы обеспечения качества

Учебное пособие. —Томск: Изд-во ТПУ, 2008. — 172 с.В учебном пособии рассматриваются некоторые методические и практические аспекты обеспечения качества. Излагаются цели, ценности, основные проблемы организации. Приведена история развития этапов обеспечения качества. Рассматриваются факторы, влияющие на качество, роль стандартов в обеспечении менеджмента качества, а также оценка деятельности организации, в частности, её самооценка.
Предназначено для студентов технических и экономических специальностей вузов, специалистов технического контроля, работников организаций, связанных с решением проблем качестваСодержание
Введение
Организация
Что такое организация
Цели и ценности организации
Жизненный цикл организации
Основные противоречия организации
Качество. Основные положения
История качества
Российский опыт управления качеством
Терминология в области качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Качество жизни
Основы обеспечения качества
Факторы, влияющие на качество
Персонал
Машины, оборудование
Материалы
Методы
Системы
Организационная структура
Стиль руководства
Технологии
Окружающая среда
Измерения
Метрологическое обеспечение качества
Обеспечение качества и стандартизация
Управление. Системность управления
Система менеджемента качества
Семейство международных стандартов ИСО серии 9000
Роль стандартов ИСО серии 9000 в обеспечении качества, тенденция их совершенствования
Принципы систем менеджмента качества
Основные элементы системы менеджмента качества по версии ИСО 9001:2001
Разработка и внедрение системы менеджмента качества в организации
Оценка деятельности огранизации
Подтверждение соответствия
Самооценка организации
Премия Э. Деминга
Премия М. Болдриджа
Европейская премия по качеству
Премия Правительства РФ в области качества
Организация самооценки
Система сбалансированных показателей
История возникновения ССП
Основные идеи ССП
Построение ССП
Приложение 1
Приложение 2
Литература